2026年10月法改正対応所要時間 約1分個人情報不要・完全無料

カスタマーハラスメント（カスハラ）体制 簡易診断シート

2026年10月施行の改正労働施策総合推進法（カスハラ防止義務化）に備え、貴社のカスハラ対策・体制構築の進捗状況を全10問・約1分でセルフチェックできるWebツールです。個人情報の登録なしですぐに結果を確認・印刷できます。

回答進捗状況 (0 / 10 問回答済み)0%
Q1方針の明確化
「カスハラには毅然と対応し労働者を保護する」旨の方針（トップメッセージ等）を明文化し、全従業員に周知していますか？
Q2対処ルールの定型化
悪質なカスハラを受けた際、「1人で対応させない」「警察通報」「本部へ報告」など、あらかじめ定めた対処手順を周知していますか？
Q3マニュアル・定義
「正当なクレーム」と「カスハラ」の線引き基準や、対応を打ち切る基準をまとめたマニュアルがありますか？
Q4相談窓口の設置
現場の従業員がカスハラ被害（またはその懸念）にあった際、すぐに駆け込める相談窓口（担当者）を定めていますか？
Q5事後対応・ケア
カスハラ発生時に迅速な事実確認を行い、被害を受けた従業員の安全確保やメンタルケアを行う手順が決まっていますか？
Q6外部体制・証拠保全
警察への通報や弁護士への相談ルートがあり、通話録音や防犯カメラ、指定の記録フォーマット等の証拠保全を行っていますか？
Q7他者（派遣等）の保護
自社店舗・現場で働く派遣社員や取引先の販売員等がカスハラを受けた際にも、相談受付や配慮を行う方針を示していますか？
Q8不利益取扱いの禁止
「カスハラ被害や相談をしたこと」を理由に、解雇や評価切り下げなどの不利益な取り扱いをしない旨を定めていますか？
Q9社内研修・教育
役員・管理職・一般社員向けに、カスハラ防止や現場対応に関する研修・講習を定期的に実施していますか？
Q10他社からの協力要請
自社社員が他社労働者へカスハラを行った疑い等で、相手方企業から事実確認の協力を求められた際に応じる規定がありますか？

※ すべての設問（残り 10問）に回答すると結果を確認できます。